ANALISTA DE SOPORTE Y CONTROL

With over 70 years of experience, our focus is on helping the most vulnerable children overcome poverty and experience fullness of life. We help children of all backgrounds, even in the most dangerous places, inspired by our Christian faith.

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Key Responsibilities :

Descripción del Puesto :

Asegurar que las funciones de los auxiliares administrativos se apeguen a las políticas y procedimientos establecidos para la operación de las sucursales, mejorar los indicadores de riesgos supervisando constantemente los procesos en sucursal.

• Nivel de Competencia : Puesto con Personal a Cargo
• Reporta a : Jefe de Supervisores de Soporte y Control
• Sede de Trabajo : Sucursal
• Supervisa a : Auxiliar Administrativo
• Dirección : Operaciones.
• Área : Mejora Continua.
• Jornada : Tiempo Completo

Competencias del Puesto :

Orientación y servicio al cliente (Interno y externo)

Enfoque a resultados

Tolerancia a la presión

Adaptación al cambio

Capacidad de análisis y habilidad para resolver conflictos

Toma de decisiones

Planeación

Organización

Comunicación Efectiva

Negociación

Dinámico

Atención al detalle

Liderazgo

Administración del tiempo

Gusto por el trabajo en Campo

Inteligencia Emocional

Perfil del Puesto

Criterios Generales :

Sexo : Indistinto.

Edad : 25 a 35 años en adelante.

Estado civil : Indistinto.

Escolaridad : Licenciatura en áreas económico-administrativas

Conocimientos :

Office a nivel avanzado

Orientación al detalle

Velocidad en captura

Manejo de indicadores

Manejo de personal

Experiencia :

Mínima de 1 año en puesto similar

Valores : Honestidad

Respeto

Responsabilidad

Trabajo en Equipo

Principales Actividades

Actividades de soporte :

Pruebas técnicas candidatos de AA. Entrega de puesto en baja o renuncia de las sucursales asignadas Asegurar la asignación de insumos en AA de nuevo ingreso Planes de trabajo y desarrollo de las AA Capacitaciones y reforzamientos de las AA Revisar que se lleve adecuadamente el control de pago de servicios. Revisar el control de prospectos. Realizar reportes de control del área. Realizar el informe mensual de estatus de pendientes. Seguimiento y apoyo en dudas a los auxiliares administrativos. Apoyo en captura y procesos administrativos en ausencias y vacantes del AA. Ediciones en captura post aprobaciones Dominio de políticas y procedimientos.

Actividades de Control :

Revisar que el archivo de expedientes y bodegas se encuentren al día. Elaborar y revisar el calendario de arqueos de recibos de cobranza y cajas chicas Asegurar el control de contratos. Revisar la calidad de captura. Realizar el control de capturas y renovaciones. Seguimiento a las observaciones de auditoria con respecto al control para el área de supervisión y AA Control de papelería trimestral Asegurar la aplicación de proceso y políticas Administrativas en sucursales Revisar el tramo de control del auxiliar aplicado correctamente en la sucursal Revisiones remotas mensuales al AA, para la supervisión de la aplicación correcta de políticas y procesos para el otorgamiento del crédito. Seguimiento presencial o remoto a las Sucursales con nivel de cumplimiento bajo y medio, con la finalidad de corregir las observaciones encontradas.