Gerente Oficina de Proyectos

Empresa Financiera está en búsqueda de un Gerente de Cobranza - Tarjeta de Crédito para Call Center que nos ayude a gestionar nuestro equipo de cobranza para asegurar la eficiencia operativa y estratégica del área de cobranza mediante la implementación de estrategias de recuperación efectivas, liderazgo empático y una gestión basada en valores, indicadores y mejora continua. Este rol se centra en comprender las necesidades del cliente, resolver problemas de manera rápida y fomentar una relación positiva entre el cliente y la empresa creando vínculos efectivos para garantizar las metas de cobranza. El objetivo de esta posición es evitar el incremento en mora de la cartera y maximizar el valor de vida del cliente, mejorando el éxito y el crecimiento general del negocio. Responsabilidades

Conocimiento especializado en cobranza preventiva y cobranza con mora de 30, 60, 90, 120 y 180, así como cobranza extrajudicial.

Experiencia en cobranza digital basada en data y conocimiento en temas regulatorios.

Diseño de campañas internas multicanal (WhatsApp, SMS, email).

Experiencia en fintech, emisora de tarjetas, bancos o empresas similares con estrategias de cobranza multicanal.

Supervisar las gestiones de cobro de la cartera de clientes y elaborar proyecciones de cobranza.

Revisar, informar y dar seguimiento del registro y documentación de los pagos de los clientes.

Identificación de riesgos de cobranza.

Analizar las antigüedades de saldos y realizar gestiones de cobranza.

Elaborar y analizar los reportes de cobranza diaria.

Monitoreo de KPI's de Contact Center, supervisando y gestionando los indicadores clave de ventas y desempeño (KPI's) del área de cobranza, asegurando que se alcancen o superen los objetivos establecidos.

Experiencia en manejo de personal, liderando, inspirando y capacitando a su equipo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.

Monitoreo de llamadas, realizando un seguimiento y análisis de las llamadas de cobranza, identificando oportunidades de mejora y brindando feedback constructivo a su equipo.

Requisitos

Experiencia comprobada de 5 o más años en puestos similares, preferiblemente en el sector financiero.

Sólidos conocimientos en KPI's de call center y cobranza de productos financieros.

Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.

Capacidad para trabajar bajo presión y alcanzar objetivos.

Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, incluidos fines de semana y días festivos.

Estudios universitarios truncos o completados, preferiblemente en áreas relacionadas con negocios, finanzas o carreras afines.

Conocimientos de MS Excel y MS Office avanzado creando reportes y presentaciones ejecutivas.

Experiencia en reportes de cobranza con orientación a métricas de Call Center.

Inglés 80% (Se realizará entrevista en inglés)

Experiencia en administración de proyectos y seguimiento de implementaciones

Conocimiento en Genesys y Avaya

Ofrecemos

Sueldo base bruto de $50,000 MXN

Bono variable de hasta el 20% del salario mensual

Prestaciones de ley

Vales de despensa $2,500 MXN

Vacaciones de 15 días desde el primer año

Contratación directa con la institución

Salario 100% Nominal

Crecimiento a mediano plazo

Prestaciones superiores a partir de los 3 meses

~30 días de aguinaldo

~ Seguro de Gastos Médicos Mayores

~ Fondo de Ahorro (Inversión)

~ Seguro de vida

~ Vehículo de la empresa