Analista de Soporte Técnico

Powerfleet (Nasdaq : AIOT; JSE : PWR) is a global leader in AIoT (Artificial Intelligence of Things) and SaaS-based mobile asset management. With over 30 years of expertise, we empower organizations worldwide to unify operations by ingesting, harmonizing, and integrating data from any source—transforming it into actionable insights that save lives, time, and money.

Our end-to-end solutions help businesses monitor, manage, and optimize everything from warehouse assets to connected vehicles, driving safety, efficiency, and sustainability across the supply chain. But we are more than just a technology company—our people-centric approach fosters innovation and long-term success for our customers.

Powerfleet serves over 2.6 million subscribers across 48,000 customers in 120 countries, with commercial operations spanning every major continent. Join us as we shape the future of intelligent mobility and business transformation.

Acerca de Powerfleet

Powerfleet (Nasdaq : AIOT; JSE : PWR) es un líder global de soluciones de Software como Servicio (SaaS) en el mundo de Inteligencia Artificial de las cosas (AIoT) que optimiza el rendimiento de los activos móviles y recursos para unificar las operaciones de las empresas clientes.

Con más de 30 años de experiencia, Powerfleet unifica las operaciones empresariales mediante la ingestión, armonización e integración de datos, independientemente de su origen, y ofrece información útil para ayudar a las empresas a salvar vidas, ahorrar tiempo y dinero. La filosofía de Powerfleet trasciende nuestro ecosistema de datos y nuestro compromiso con la innovación; nuestro enfoque centrado en las personas permite a nuestros clientes lograr una mejora empresarial significativa y sostenida. Powerfleet presta servicio a más de 2,6 millones de suscriptores en más de 48 000 clientes de 120 países, con operaciones comerciales en todos los continentes principales.

Sobre la posición

Tu misión es brindar soporte técnico especializado de segundo nivel a clientes que utilizan soluciones de GPS, cámaras, integraciones, accesorios y plataformas relacionadas, asegurando la continuidad de sus operaciones mediante la atención oportuna, la resolución de incidencias complejas y el acompañamiento técnico en la implementación y uso de los productos y servicios contratados.

Responsabilidades Principales

• Configuración y mantenimiento remoto de dispositivos GPS CSI, incluyendo envío de comandos y seguimiento de eventos mediante plataforma Mastrack.
• Diagnóstico, clasificación y resolución de fallas en plataformas Mastrack y Mastrace; generación y canalización de tickets a Helpdesk o escalamiento según el nivel de complejidad.
• Atención y gestión de solicitudes técnicas de clientes e instaladores vía llamadas, chat y sistemas CRM.
• Análisis técnico avanzado (Nivel 2) de incidencias : interpretación de tramas, revisión de logs, depuración de procesos y escalamiento a T3 mediante JIRA.
• Soporte y mantenimiento de soluciones tecnológicas como integraciones, apps móviles, plataformas MTC, MTK, FCHUB y BI.
• Coordinación y ejecución de campañas de actualización preventiva en componentes del sistema MTC.
• Gestión de solicitudes y seguimiento de casos críticos como operativos de robo, siguiendo protocolos establecidos hasta su resolución con autoridades.

Requisitos esenciales

Competencias fundamentales