Asistente de Aclaraciones

Asistente de Aclaraciones - Asistente CAC

Tlalnepantla de Baz

Perfil Requerido

Posición : Asistente de Aclaraciones CAC

Educación : Nivel medio superior concluido y / o carrera en humanidades recién titulados.

Experiencia : 2 años de experiencia en la atención al usuario, en el manejo de base de datos, Excel intermedio.

Habilidades : Comunicación efectiva, empatía con cliente, paciencia, manejo de estrés, escucha activa.

Manejo de Idioma : Inglés - básico.

Lugar de posición : Valle Dorado en centro de atención del 2do. piso del Periférico.

Horario : Lunes a domingo con un día de descanso entre semana.

Ofrecemos : Crecimiento a corto plazo, prestaciones 100%, IMSS, INFONAVIT, FONACOT, Fondo de ahorro, Vales de despensa, Seguro de Vida, Días de descanso con goce retribuido, pago mensual.

Responsabilidades :

• Atender aclaraciones de viajes para los clientes TELEVIA y externos, dentro de los tiempos establecidos.
• Revisar y analizar el proceso en el cual se realizan los ajustes para los viajes reclamados por el cliente.
• Solicitar revocación o ajuste de tarifa.
• Revisión y validación de aclaraciones ingresadas por los clientes.
• Ejecutar conciliaciones diarias sobre las transacciones en las concesiones a cargo.
• Seguimiento y control de las conciliaciones a los otros Operadores de Telepeaje.
• Asignación, atención y cierre de todas las aclaraciones ya conciliadas.
• Notificación a jefe inmediato de las fallas, anomalías o mejoras a realizar en las herramientas informáticas utilizadas.
• Apoyo en ajustes de plataforma “CRM” designadas por jefe inmediato.
• Entrega de reportes o archivos solicitados por su jefe inmediato.
• Analiza la respuesta para proceder al ajuste y así calificar el acta procedente o improcedente.
• Cancelar una aclaración antes de enviarla al proceso de conciliación, modificar datos de la aclaración antes de enviarla al proceso de conciliación.

Gestionamos activos de transporte cruciales en regiones y ciudades con gran potencial de crecimiento, desarrollando soluciones empresariales inteligentes que mejoran la competitividad regional y la calidad de vida de las personas.

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