Especialista de Operaciones Backoffice

Especialista de Operaciones Backoffice

Ubicación :

Naucalpan de Juárez, Estado de México Área :

Operaciones – Telepeaje Tipo de puesto :

Tiempo completo

Objetivo del puesto Responsable de la correcta ejecución de conciliaciones, reportería operativa, altas de clientes B2B y seguimiento logístico de tags. Tiene facultad para ejecutar movimientos de saldo en cuentas de usuarios y realizar operaciones conforme a las políticas internas y niveles de autorización definidos por su Jefe directo. Su misión es asegurar la integridad y exactitud de los saldos de las cuentas de los usuarios del sistema de Telepeaje.

️ Principales responsabilidades 1. Control de saldos de cuentas de usuarios (Prepago, DdG) : Ejecutar conciliaciones operativas diarias. Dar seguimiento a incidencias que impacten saldos. Realizar cierres operativos diarios. Gestionar devoluciones conforme a políticas. 2. Control de movimientos en cuentas (Prepago, Pospago, DdG y Especiales) : Aplicar cargos y abonos extraordinarios. Validar transacciones generadas por clientes. Asegurar cumplimiento de acuerdos operativos especiales. Cerrar información para facturación o notas de crédito. 3. Aplicación de comisiones : Ejecutar cargos automáticos, manuales o semiautomáticos. Corregir desviaciones conforme a procedimientos. 4. Procesos operativos en sistema : Alta de clientes B2B. Asignación de inventarios de tags. Seguimiento a entregas por mensajería. 5. Control de recargas : Aplicar recargas no procesadas. Gestionar devoluciones por pagos no recibidos. Validar reglas de integridad en sistemas. 6. Solución de discrepancias : Colaborar con Atención a Clientes, Comercial, Tecnología y Finanzas. Coordinar comunicación con Marketing. 7. Reportes e indicadores de gestión : Generar reportes operativos. Elaborar dashboards de gestión.

Requisitos del perfil Educación : Licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Estadística, Matemáticas, Actuaría o carreras administrativas. Experiencia técnica : Mínimo 3 años en áreas de operaciones backoffice, preferentemente en servicios financieros, medios de pago o empresas de Telepeaje. Experiencia en conciliaciones operativas de cuentas y transacciones electrónicas. Experiencia en análisis de alto volumen de datos y resolución de discrepancias. Conocimientos y habilidades : Excel avanzado. Conocimiento en SQL y bases de datos relacionales. Deseable : Power BI, Tableau. Capacidad analítica, pensamiento crítico y orientación a resultados. Alto sentido de responsabilidad, ética profesional y confidencialidad. Comunicación efectiva con clientes internos y externos. Idioma : Inglés básico.

Postulate también en nuestra plataforma interna :

¿Qué ofrecemos? Oportunidad de crecimiento en una empresa líder en telepeaje. Ambiente colaborativo y dinámico. Prestaciones superiores a las de ley. Formación continua y desarrollo profesional.

En Aleatica fomentamos una cultura de pertenencia a través del respeto, la apertura y la flexibilidad. donde valoramos decididamente la individualidad y la autenticidad, abrazamos la diversidad, la equidad y la inclusión, para promover un entorno en el que todas las personas se sienten cómodas y valoradas.