Researchr Lead UX / CX - Monitoreo

En Kapital grupo financiero, estamos cambiando el futuro de las finanzas combinando la solidez y confianza de un banco con la agilidad y tecnología de una fintech para ofrecer soluciones financieras innovadoras.

HOY NOS ENCONTRAMOS EN BÚSQUEDA DE : RESEARCHER LEAD UX / CX.

REQUISITOS

• Experiencia de 5+ años en investigación UX o CX o roles afines.
• Experiencia de 2+ años liderando equipos de research o liderazgo de estudios de experiencia de cliente.
• Participación demostrada en proyectos de transformación digital o rediseño de experiencia para usuarios finales.
• Inglés intermedio-avanzado (Capacidad de establecer conversaciones).
• Dominio de técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, encuestas, test, análisis de experiencia).
• Experiencia en integración de métricas CX (NPS, CES, CSAT) y datos de usuario para generar insights estratégicos.
• Experiencia para mapear viajes del cliente, service blueprints y optimizar experiencias cross-canal.
• Conocimiento de metodologías ágiles y frameworks de diseño centrado en el usuario (Design Thinking, Lean UX).
• Experiencia en el sector de banca digital o fintech, con comprensión de regulaciones, canales digitales y comportamiento financiero.
• Experiencia con herramientas como : Power BI / Data Studio (Nivel intermedio), Confluence (Nivel avanzado), Hotjar / Google Analytics / Mixpanel (Nivel intermedio), Miro / FigJam / Figma (Nivel intermedio).

ACTIVIDADES

OFRECEMOS

Lunes a Viernes de 9 : 00 a 18 : 00 horas.

Zona de trabajo : Torre Aleph (Alcaldía Álvaro Obregón, cerca del Metrobus Doc. Gálvez).

100% Presencial.

Interesados, favor de postularse por este medio.

Requerimientos : Educación mínima : Educación superior - Licenciatura.

5 años de experiencia.

Idiomas : Inglés.

Edad : entre 26 y 45 años.

Palabras clave : lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, monitorista.

#J-18808-Ljbffr