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PERFIL DE PUESTO.

Posición : "Asistente de Ventas"-TeleVía.

Sociedad : Operadora Concesionaria Mexiquense, S.A. de C.V.

Educación : Administración de empresas o carrera a fin.

Experiencia : 2 años de Experiencia en Atención al Cliente idealmente con experiencia en el segmento B2B (Segmento Empresas). Conocimiento de Customer Experiencie, la manera actual de brindar la atención a nuestros usuarios, aptitudes para retener y fidelizar una cartera. Idealmente experiencia en ventas (Farmer).

Conocimientos & habilidades indispensables : Experiencia en atención al cliente, Actitud de servicio, Aptitud para tomar decisiones, Experiencia en toma de decisiones, Experiencia para atender sugerencias, preguntas o quejas, Aptitud para la venta, Manejo de Microsoft, Manejo de Outlook, Manejo CRM.

Lugar de posición : Toreo

Jornada Laboral : Hibrida.

OBJETIVO DEL PUESTO

El ejecutivo de Posventa será responsable de gestionar y mantener relaciones de largo plazo con los clientes existentes, asegurando la satisfacción en el uso de los productos o servicios de la empresa. Este rol se centrará en brindar soporte operativo, resolver problemas postventa y detectar oportunidades para maximizar la fidelización del cliente. Además, será clave en la retención y expansión de la cartera de clientes asignadas, contribuyendo al crecimiento del negocio a través de un enfoque consultivo y proactivo.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO.

1. Atención Operativa :

Brindar soporte postventa a clientes en la resolución de problemas técnicos y operativos.

Coordinar con otras áreas internas para solucionar incidencias y mejorar la experiencia del cliente.

Asegurarse de que los clientes estén usando adecuadamente los productos / servicios ofrecidos y recibir retroalimentación para mejoras.

2. Retención y Fidelización :

Implementar estrategias para asegurar la satisfacción y lealtad de los clientes.

Anticiparse a las necesidades de los clientes para evitar problemas y asegurar su retención a largo plazo.

Generar informes periódicos sobre la salud de las cuentas, identificando áreas de mejora.

3. Crecimiento de Cartera :

Identificar oportunidades para incrementar la venta de productos / servicios adicionales (cross-selling y up-selling)

Desarrollar una relación consultiva con los clientes para entender sus necesidades y proponer soluciones que agreguen valor.

"En Aleatica fomentamos una cultura de pertenencia a través del respeto, la apertura y la flexibilidad donde valoramos decididamente la individualidad y la autenticidad, abrazamos la diversidad, la equidad y la inclusión, para promover un entorno en el que todas las personas se sienten cómodas y valoradas."