Gerente de Servicio Postventa / Agencia Automotriz

Importante empresa del sectorCoacalco de Berriozábal, Estado de México, Mexico

Hace 1 día

Descripción del trabajo

GERENTE DE SERVICIO / AGENCIA AUTOMOTRIZ

Misión

Administrar, coordinar y dirigir la operación del área de Servicio, optimizando los recursos materiales y humanos, con la finalidad de generar la máxima utilidad posible y calidad en servicio para al Cliente

Requerimientos

Edad : 27 a 50 años.
Sexo : indistinto.
Escolaridad Profesional : Ing. Industrial y de Sistemas. Ing. Mecánico Administrador.
Experiencia mínima 3 años administrativo.

Conocimientos

Mecánica

Administración

Técnicas de Servicio al Cliente

Manejo de herramientas

Manejo de Instrumentos de medición

Responsabilidades Generales

Planear, controlar, dirigir y organizar los recursos materiales y humanos, mediante el análisis de las necesidades funcionales del área, para maximizar la operación.

Implantar y dar a conocer a los Colaboradores los Objetivos individuales en cada puesto, basado en los objetivos mensuales establecidos por la Planta y / o el Corporativo.

Promover y propiciar la innovación, creatividad y mejora continua entre sus colaboradores, mediante la implementación de los procesos estandarizados del Corporativo.

Retroalimentar a sus colaboradores sobre resultados obtenidos y cumplimiento de objetivos.

Supervisar y evaluar el rendimiento del personal a su cargo por medio de evaluaciones de productividad y eficiencia.

Diseñar, implementar y supervisar los procesos de operación del área de servicio (recepción, torre de control, taller, lavado, control de calidad y facturación), con el fin de proporcionar el servicio al cliente en tiempo, precio y calidad.

Administrar las áreas de Taller de Servicio y Hojalatería y Pintura (en su caso) asegurando la cooperación y el trabajo en equipo entre ellas.

Elaborar el presupuesto anual del área, con el fin de calcular los ingresos, egresos e inversiones para la operación.

Diseñar en conjunto con Mercadotecnia estrategias de ventas de servicio, con el propósito de incrementar el volumen de vehículos, mano de obra y refacciones.

Participar en las reuniones coordinadas por el área de Mercadotecnia, para generar planes de acción y de mejora continua de los índices de satisfacción.

Ejecutar planes de acción en los procedimientos de servicio a unidades, para cumplir con los objetivos de Índice de Satisfacción al Cliente del Corporativo y de la Marca.

Elaborar reportes mensuales del área de servicio y cumplimiento del Índice de satisfacción del cliente, para reportarlo a la Dirección, así como para mejorar los resultados de dichos indicadores.

Establecer acciones coordinadas con el área de refacciones, a fin de que surtan los materiales requeridos para el servicio de unidades lo más pronto posible.

Coordinar con el área de mantenimiento o con proveedores externos la reparación y mantenimiento del equipo del taller, para garantizar su óptimo funcionamiento.

Supervisar el cumplimiento de las Normas de Seguridad e Higiene, y las condiciones de las instalaciones, equipo y herramientas del área de servicio, con el propósito de garantizar su correcto funcionamiento.

Coordinar con el área de Recursos Humanos y la Dirección, programas de capacitación para el personal del área de servicio, para actualizar los conocimientos en procesos y tecnología de vanguardia.

Autorizar el pago de incentivos y comisiones del personal a su cargo, con la finalidad de asegurar su pago oportuno.

Competencias

Creatividad e Iniciativa.

Pasión por el servicio.

Trabajo en equipo.

Comunicación.

Calidad y Mejora Continua.

Tolerancia a la presión de trabajo.

Profesionalismo.

Ofrecemos

Sueldo base.

Prestaciones de Ley.

Lugar y Horario de trabajo

Zona Coacalco.

Lun. - Vie. 9 : 0 0 a 19 : 00. Sab. 9 : 00 a 14 : 00.

#J-18808-Ljbffr

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Gerente Postventa • Coacalco de Berriozábal, Estado de México, Mexico

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