Especialista en Servicio al Cliente

Desarrollador de Experiencia al Cliente

Buscamos un especialista en atención al cliente para garantizar la satisfacción y la confianza de nuestros clientes a través de la gestión eficiente de pedidos, entregas y requerimientos comerciales.

Responsabilidades Principales :

• Gestionar el ciclo completo de pedidos de clientes, desde la recepción hasta el cierre, asegurando el cumplimiento de fechas de entrega y condiciones comerciales.
• Servir como punto de contacto principal entre el cliente y las áreas internas, facilitando la comunicación y resolución de incidencias.
• Monitorear niveles de inventario y coordinar con el área de planificación para garantizar disponibilidad de producto.
• Dar seguimiento a entregas con transportistas y operadores logísticos, asegurando puntualidad y condiciones de entrega.
• Generar reportes de indicadores de servicio (OTIF, tiempos de respuesta, reclamos) y proponer acciones de mejora continua.
• Administrar devoluciones, reclamaciones y notas de crédito conforme a políticas corporativas.
• Asegurar el cumplimiento de lineamientos de calidad, inocuidad y seguridad aplicables al producto y proceso.

Requisitos y Calificaciones :

Habilidades Técnicas :

Indicadores de Desempeño :