(Solo Quedan 15h) Especialista en Soporte L2 Aplicativo Appian...

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones :

1. Atención de incidentes en segundo nivel (L2), brindando soporte a aplicaciones y servicios críticos.

2. Generación de reportes técnicos de incidentes, con análisis detallado y documentación clara.

3. Elaboración de reportes diarios operativos para control y seguimiento de actividades.

4. Trabajo bajo esquemas de alta disponibilidad para garantizar la continuidad de los servicios.

5. Escalamiento y coordinación con otras áreas técnicas en caso de incidentes complejos.

Requisitos y competencias :

• Appian : Conocimiento sólido en la plataforma para soporte y seguimiento de procesos.
• Linux : Ejecución de comandos, revisión de logs, monitoreo de servicios y diagnóstico básico.
• Bases de datos : Manejo de bases de datos relacionales (principalmente SQL). Capacidad para ejecutar queries y realizar análisis de datos relacionados con incidentes.
• ServiceNow : Uso de la herramienta para gestión de incidentes, seguimiento de tickets y documentación de casos.
• Inglés conversacional : Capacidad para mantener comunicaciones verbales y escritas con equipos que utilizan el idioma de forma habitual.
• Rotación de turnos en fines de semana : Participación en esquema de turnos rotativos que incluyen sábados y domingos.

Modalidad : Remota

¿Qué obtendrás al trabajar con nosotros?