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En Viva estamos buscando personas apasionadas por lo que hacen y estamos seguros de que este es el mejor momento para sumarte a nuestro equipo. Viva Aerobus es la aerolínea de más bajo costo, preferida, divertida y rentable en las Américas, con la flota más joven de Latinoamérica y de mayor crecimiento en el mundo. Tenemos una cultura de inclusión, pasión y transparencia, rompemos con lo tradicional, replanteando la forma de trabajar y estamos comprometidos con la excelencia en nuestro servicio y la seguridad de nuestros pasajeros.

¡Únete al #TeamViva y juntos volemos cada vez más alto!

Sé parte de nuestro equipo como IROP Recovery Sr Analys, donde podrás monitorear de manera efectiva y detallada los factores controlables y no controlables que puedan impactar a la operación diaria con el objetivo de detectar de manera oportuna cualquier demora, cancelación, sobreventa, desvío de vuelo, o cualquier otra operación irregular en ventana operativa o planificada; con el fin de ejecutar los planes operacionales y estrategias definidas para dar cumplimiento a los derechos de los pasajeros, de acuerdo con la regulación, ley y política de compensación vigente en el país donde se origina cada vuelo; orientando los esfuerzos al cumplimiento de altos estándares de servicio, atención y experiencia del cliente tanto interno como externo durante operaciones irregulares.

Funciones principales :

• Monitoreo y seguimiento de la operación diaria con el objetivo de identificar preventivamente alteraciones en la continuidad de la operación y así, brindar alternativas y potenciales soluciones hacia los pasajeros durante operaciones irregulares.
• Gestionar y brindar atención, protección y / o indemnización a los pasajeros que se vean afectados por alguna disrupción operativa, en coordinación con el personal de primera línea en los aeropuertos
• Proveer información crítica, que sea clave dentro del CCV, para la óptima toma de decisiones operativas, durante eventos como demoras, cancelaciones, sobreventas, cambios de configuración de aeronaves, desvíos, etc
• Mantener constante comunicación y coordinación con los aeropuertos y los distintos prestadores de servicios, para lograr una respuesta y solución óptima ante operaciones regulares e irregulares
• Brindar soporte a clientes internos y externos, orientando y proveyendo información sobre los productos y servicios, políticas de la compañía y normativa de la industria en materia de derechos de los pasajeros.
• Contribuir en la disminución de costos mediante la efectiva ejecución y gestión de procesos de atención a pasajeros en operaciones irregulares.

Conocimientos o habilidades requeridas :

Beneficios que disfrutarás como #TeamViva

Acerca de Viva Aerobus :

Somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en Latinoamérica y la 1 en México, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo.

En Viva reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos.

Nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices.

¡Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!