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Incident Manager Remoto

Incident Manager Remoto

Training TalentMéxico
Hace 25 días
Descripción del trabajo

Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica.

Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos de soporte :

  • Ingreso de $18,000 a $22,000 pesos brutos nominal (Contratación directa)
  • Prestaciones de Ley y superiores
  • Horario de lunes a viernes con disponibilidad de guardias
  • Zona de trabajo : Home Office y días en oficina (ocasionales)
  • Más de 1 año de experiência mínima como
  • Soporte técnico, help desk, Service desk, mesa de ayuda, o consultor de soporte, ingeniero de soporte con experiência como administrador de incidentes, control de cambios, ingeniero NOC soporte a infraestructura, ingeniero de infraestructura, analista de incidentes, gestor de incidentes, problem manager, administrador de incidentes, etc.
  • Muy deseable : Inglés conversacional avanzado para atención a tickets con cliente.
  • Disponibilidad para atención a incidentes y guardias.

Conocimiento básico de ITIL V3 y procesos ITSM

  • Seguimiento a Incidentes (manejo de Service Now, Remedy, Tivoli) (Conocimiento de redes, aplicaciones y servidores).
  • Asistencia al Service desk (reseteo de contraseñas, soporte a impresoras, PCs, desktops y laptops)
  • Conocimiento de Outlook a nível usuario y técnico.
  • Conocimiento de SO como Windows Server (2008 o superiores) y Linux (diversas distribuciones como Red Hat, CentOS, Fedora, Ubuntu, etc)
  • Nível intermedio de Office (para reportes)
  • Conocimientos sólidos de redes de computadoras LAN, WAN y tecnologías de servicios distribuidos (equilibradores de carga, proxys, switches, firewalls, routers, etc.)

    • protocolos TCP / IP.

  • Manejo de premisas en Incident Management y Problem Management.

    • elaboración de reportes causa raíz)

  • Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
  • Muy deseable
  • Cursos o capacitaciones de ITIL, procesos o normas ISO 9001, 20000, 27001

    • Tipo de puesto : Tiempo completo

    Salario : $18,000.00 - $22,000.00 al mes

    Horario :

  • Turno de 8 horas

    • Prestaciones :

  • Seguro de gastos médicos
  • Seguro de vida
  • Vales de despensa

    • Lugar de trabajo : Una ubicación

  • Health insurance
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    Incident Manager • México