Incident Manager Remoto

Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica.

Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos de soporte :

• Ingreso de $18,000 a $22,000 pesos brutos nominal (Contratación directa)
• Prestaciones de Ley y superiores
• Horario de lunes a viernes con disponibilidad de guardias
• Zona de trabajo : Home Office y días en oficina (ocasionales)
• Más de 1 año de experiência mínima como
• Soporte técnico, help desk, Service desk, mesa de ayuda, o consultor de soporte, ingeniero de soporte con experiência como administrador de incidentes, control de cambios, ingeniero NOC soporte a infraestructura, ingeniero de infraestructura, analista de incidentes, gestor de incidentes, problem manager, administrador de incidentes, etc.
• Muy deseable : Inglés conversacional avanzado para atención a tickets con cliente.
• Disponibilidad para atención a incidentes y guardias.

Conocimiento básico de ITIL V3 y procesos ITSM

• Seguimiento a Incidentes (manejo de Service Now, Remedy, Tivoli) (Conocimiento de redes, aplicaciones y servidores).
• Asistencia al Service desk (reseteo de contraseñas, soporte a impresoras, PCs, desktops y laptops)
• Conocimiento de Outlook a nível usuario y técnico.
• Conocimiento de SO como Windows Server (2008 o superiores) y Linux (diversas distribuciones como Red Hat, CentOS, Fedora, Ubuntu, etc)
• Nível intermedio de Office (para reportes)
• Conocimientos sólidos de redes de computadoras LAN, WAN y tecnologías de servicios distribuidos (equilibradores de carga, proxys, switches, firewalls, routers, etc.) protocolos TCP / IP.
• Manejo de premisas en Incident Management y Problem Management.

elaboración de reportes causa raíz)

• Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.

Muy deseable

• Cursos o capacitaciones de ITIL, procesos o normas ISO
• Nível de educación deseada

Superior - trunco

• Nível de experiência deseada

Nível Medio

• Función departamental

Tecnología / Internet

• Industria

Tecnologías de la información

• Habilidades
• itil
• gestión de incidentes
• incident
• redes
• servidores