Analista SalesForce

Objetivo (Propósito general del puesto)

Brindar soporte en la operación y administración de Salesforce, asegurando el correcto funcionamiento de la plataforma y apoyando en la ejecución de mejoras básicas que respalden la adopción y eficiencia de los equipos de negocio.

Principales Actividades

• Gestión de usuarios y accesos
• Crear, modificar y desactivar usuarios en Salesforce.
• Administrar perfiles, roles y permisos de seguridad básicos.
• Mantener actualizadas las asignaciones de licencias.
• Soporte operativo
• Atender solicitudes y dudas de usuarios de primera línea.
• Escalar incidencias técnicas que requieran mayor nivel de resolución.
• Documentar casos comunes de soporte para la base de conocimiento.
• Administración de datos
• Apoyar en la carga, actualización y depuración de datos mediante herramientas como Data Loader.
• Ejecutar controles básicos de calidad de la información.
• Generar reportes y dashboards de uso recurrente.
• Configuración básica
• Crear y ajustar campos, listas de selección y validaciones simples.
• Configurar layouts de página y vistas de lista de acuerdo con requerimientos de negocio.
• Apoyar en la creación de reportes y dashboards personalizados.
• Documentación y capacitación
• Documentar procesos y configuraciones realizadas en la plataforma.
• Elaborar guías rápidas o manuales de usuario para tareas operativas.
• Brindar apoyo en sesiones de capacitación a usuarios finales.
• Colaboración en proyectos de mejora
• Apoyar en pruebas para nuevas funcionalidades.
• Participar en la identificación de oportunidades de optimización de procesos.
• Colaborar con el equipo de consultores externos en tareas asignadas.

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