Asociado de Servicio al Cliente en Estación de Entrega

Ubicación : C. 3, 76246 Parque Industrial Tecnológico Innovación, Qro., Mexico

Salario : $15,963.84 MXN Mensuales más prestaciones superiores a las de ley.

Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, y nuestro galardonado equipo de Soporte de envío y entrega (SDS) es una parte clave para lograr ese objetivo. Hacer nuestro mejor esfuerzo por nuestros clientes es de donde obtenemos nuestra energía, y es por eso que encontrará que abordamos las cosas de manera diferente aquí. No le pediremos que lea un guión o aprenda diálogos de memoria. En cambio, le proporcionaremos la capacitación que necesita para resolver los problemas de nuestros clientes. Aportará su personalidad única a cada conversación para brindar la experiencia de soporte excepcional que nuestros clientes adoran

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Key job responsibilities

Qué harás como asociado de atención al cliente?

Como asociado de Amazon SDS, tiene un propósito muy claro : garantizar entregas exitosas brindando asistencia a clientes, conductores, transportistas y socios de servicios de entrega. Será el primer punto de contacto para nuestros clientes en México, respondiendo a sus solicitudes por teléfono, chat y / o correo electrónico en español y utilizará una variedad de herramientas para navegar y revisar soluciones en tiempo real, facilitar el flujo de información entre las partes interesadas en la entrega y comunicarse de manera efectiva con nuestros clientes. También será responsable de recopilar inteligencia para evitar posibles problemas que puedan afectar la experiencia del cliente y el rendimiento de la entrega.

A day in the life

Cuáles son tus horarios?

Este rol requiere trabajar horas variables para que coincida cuando los clientes más nos necesitan. Trabajarás en un turno diurno, 5 días de la semana y tu semana laboral será de 40 horas [5x8hrs]. Para satisfacer la demanda de nuestros clientes, programamos según una variedad de patrones de turnos diferentes dentro del horario de atención (de 10 : 00 a 19 : 00, de domingo a lunes). Es posible que deba trabajar en días festivos nacionales y se le compensará de acuerdo a lo que la ley dicta. Aprenderá más sobre su horario exacto más cerca de su fecha de inicio.

BASIC QUALIFICATIONS

• Edad mínima : 18 años
• Tener permiso legal para trabajar en México
• Certificado de Preparatoria (Licenciatura es válido)
• Identificación Oficial
• Vivir en Queretaro, Mexico
• Fuertes habilidades de comunicación en Español (fluidez escrita y oral)
• La disponibilidad para trabajar en turnos variados de lunes a domingo dentro del horario de atención de 10 : 00 a 19 : 00
• Disposición y capacidad para trabajar en turnos rotativos (es decir, temprano, tarde, durante la noche, los fines de semana y horas extras según sea necesario)

PREFERRED QUALIFICATIONS

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers.