Jefe de atención a Clientes

Objetivo General

Diseñar, liderar y ejecutar estrategias de servicio enfocadas en la fidelización y desarrollo de la cartera de clientes clave. Esto incluye la optimización de procesos operativos, automatización de actividades, generación y análisis de métricas, mejora continua en la comunicación (interna y externa) e innovación orientada al cliente.

Las principales responsabilidades del rol son :

• Desarrollar y fidelizar a clientes a través del entendimiento y acompañamiento operativo.
• Construir un nuevo esquema de atención enfocado al desarrollo relacional y acompañamiento operativo de las grandes empresas.
• Evolucionar el servicio a través del diseño e implementación de soluciones digitales, procesos de autogestión y tecnologías emergentes como inteligencia artificial, chatbots y análisis predictivo.
• Responsable de velar porque los requerimientos y reclamos de los clientes sean atendidos con eficiencia y eficacia, negociando y definiendo alternativas de solución.
• Responsable de analizar los reclamos reportados, dar soluciones que cumplan con los requisitos del cliente y desarrollar mejoras a través sistemas de medición de la calidad del servicio.
• Responsable de velar por el desarrollo, la actualización y el cumplimiento de políticas y procesos en el área.
• Proponer acciones de mejora en el Customer Journey del cliente y su impacto en la operación
• Valorar el impacto de las necesidades del resto de áreas sobre la experiencia al cliente, garantizando el alineamiento con la estrategia definida.
• Diseñar e implementar planes para fomentar una sólida cultura de servicio y la fidelización del talento interno.

El perfil necesario para el rol es :