Aplicar en 3 Minutos! Soporte técnico remoto a aplicaciones con INGLÉS...

Gestionar el soporte de TI de aplicaciones, respaldando y mejorando los servicios e infraestructura de TI actuales. El rol incluye asistir a los servicios de soporte de TI y líderes regionales, garantizando la calidad, continuidad y seguridad de los servicios tecnológicos. Responsabilidades Principales

Gestión de la relación con usuarios y stakeholders :

~ Actuar como enlace entre el área de TI y las partes interesadas / usuarios del negocio, asegurando una comunicación fluida y comprensión de necesidades.

Participación en proyectos tecnológicos :

~ Colaborar en actualizaciones tecnológicas y proyectos de infraestructura, tanto locales como globales.

Inventario de equipos :

~ Mantener un inventario actualizado de equipo de cómputo y dispositivos móviles en las herramientas designadas para tal fin.

Soporte técnico :

~ Proveer soporte al usuario final mediante asistencias presenciales, telefónicas y remotas. Realizar mantenimientos preventivos y correctivos a hardware y software.

Cumplimiento de políticas de seguridad :

~ Garantizar la implementación de herramientas necesarias para el cumplimiento de las políticas de seguridad locales y globales.

Resolución de problemas técnicos :

~ Identificar y solucionar problemas técnicos y de comunicaciones de red en el primer nivel de soporte.

Capacitación y adopción de herramientas :

~ Asistir y capacitar a los usuarios, asegurando la adopción efectiva de las herramientas y procesos respaldados por TI.

Documentación :

~ Crear y mantener actualizada la documentación de procesos de TI, manuales de usuario y materiales de capacitación.

Requisitos del Puesto

Formación Académica :

~ Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Ingeniería en Computación o áreas relacionadas.

Experiencia Laboral :

Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de TI y gestión de infraestructura.

Participación en proyectos tecnológicos locales y globales.

Conocimientos Técnicos :

Soporte a hardware, software y redes.

Gestión de inventarios de equipos tecnológicos.

Implementación y cumplimiento de políticas de seguridad.

Manejo de herramientas de soporte remoto y atención al cliente.

Habilidades :

Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con usuarios de diferentes niveles organizacionales.

Resolución de problemas técnicos de manera eficaz.

Capacidad para documentar procesos y capacitar a usuarios finales.

Idiomas :

~ Nivel intermedio o avanzado de inglés (deseable).

Competencias Clave

Orientación al cliente.

Trabajo en equipo.

Organización y gestión del tiempo.

Proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.

Adaptabilidad al cambio tecnológico.

Residencia

Ramos Arizpe, Coahuila