▷ (Aplica ya) Gerente de Retención Proactiva de Clientes...

Empresa Financiera está en búsqueda de un Gerente de Retención Proactiva de Clientes para Call Center que nos ayude a gestionar nuestro equipo de retención para garantizar la satisfacción y retención a largo plazo de nuestra base de clientes, en conjunto con la implementación de iniciativas de valor agregado que fortalezcan la permanencia del cliente y la rentabilidad del portafolio. Este rol se centra en comprender las necesidades del cliente, resolver problemas de manera rápida y fomentar una relación positiva entre el cliente y la empresa creando incluso nuevas necesidades de productos o servicios. El objetivo de esta posición es minimizar la pérdida de clientes y maximizar el valor de vida del cliente, mejorando el éxito y el crecimiento general del negocio.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar estrategias de retención proactiva basadas en análisis de datos y comportamiento del cliente.
• Supervisar la operación diaria del equipo de retención, asegurando el cumplimiento de metas de conversión, atención y calidad.
• Coordinar con áreas de BI, Producto, Marketing y Tecnología para habilitar campañas, herramientas y mejoras operativas.
• Monitorear y reportar indicadores clave de desempeño (KPI) y proponer planes de acción correctivos.
• Asegurar la correcta ejecución de iniciativas de valor agregado y programas de fidelización.
• Desarrollar y fortalecer al equipo a su cargo, promoviendo una cultura de alto desempeño y mejora continua.
• Participar activamente en comités de seguimiento y sesiones de planeación estratégica.
• Asegurar que todos los clientes que marcan para una cancelación puedan ser retenidos garantizando un excelente servicio al cliente
• Asegurar que cada interacción de cancelación se convierta en una oportunidad para mejorar los servicios y productos del cliente, incrementando el consumo.
• Análisis de retroalimentaciones, reuniendo regularmente comentarios de los clientes para identificar sus necesidades y posibles puntos de dolor.
• Construcción de relaciones, estableciendo relaciones sólidas y duraderas con los clientes mediante el mantenimiento de contacto regular a través de diversos canales como correos electrónicos, llamadas y reuniones.
• Resolución de problemas, abordando y resolviendo cualquier problema o queja de manera oportuna y eficiente para prevenir insatisfacción.
• Análisis de deserción, identificando patrones y razones para la deserción de clientes y desarrollando estrategias para mitigar estos riesgos.
• Supervisar y gestionar los indicadores clave de ventas y desempeño (KPI's) del área de Retención, asegurando que se alcancen o superen los objetivos establecidos.
• Liderar, inspirar y capacitar a su equipo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.
• Realizar un seguimiento y análisis de las llamadas de ventas, identificando oportunidades de mejora y brindando feedback constructivo a su equipo.

Requisitos :

Ofrecemos :

Prestaciones superiores a partir de los 3 meses