Customer Success Specialist - FiscoClic (Startup HRTech)

¡Estamos buscando Customer Success Specialist en FiscoClic!

En FiscoClic transformamos la forma en que las empresas gestionan a su personal.

Nuestra plataforma en la nube integra control de asistencia, gestión de incidencias, nómina y dispersión de pagos en una sola herramienta ágil y confiable.

Somos una startup mexicana de tecnología con una cultura enfocada en crecimiento, colaboración e innovación constante.

Creemos que el verdadero éxito ocurre cuando nuestros clientes usan, disfrutan y aprovechan al máximo lo que construimos juntos.

Tu misión

Serás una pieza clave para que cada empresa implemente con éxito FiscoClic y vea resultados tangibles desde los primeros meses.

Tu rol será acompañar, coordinar y fortalecer la relación con los clientes, anticipando riesgos y convirtiendo cada implementación en una historia de éxito y confianza a largo plazo.

Responsabilidades

• Acompañar la implementación y asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Mantener comunicación cercana con los clientes para impulsar uso y compromiso.
• Detectar riesgos de desconexión y activar estrategias de reenganche.
• Coordinar con soporte, producto y marketing para una experiencia fluida.
• Motivar a los equipos del cliente para integrar la plataforma en su operación.
• Analizar datos de uso y proponer acciones para mejorar adopción y retención.
• Monitorear métricas clave (churn, retención, adopción, NPS) y generar mejoras continuas.

Perfil que buscamos

Importante : Este rol no es de soporte técnico . Buscamos a una persona que disfrute coordinar, acompañar y fortalecer relaciones , asegurando que cada cliente viva una experiencia de éxito real con FiscoClic.

Indicadores de éxito

Lo que ofrecemos

Prestaciones superiores a partir del 4 mes

Proceso de selección

Las personas preseleccionadas recibirán un breve proceso de screening por WhatsApp, para conocer su experiencia práctica en retención, adopción y gestión de clientes, así como resolver casos concretos del día a día. Posteriormente avanzará en un set de entrevistas con los diversos líderes de cada área en la que colaborará. Se pedirán 2 referencias recientes de los últimos empleos.

¡Éxito!