Ejecutivo de Customer Success

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Buscamos a un Ejecutivo de Customer Success que   será   responsable de construir relaciones sólidas y de confianza con los clientes, asegurando su adopción de la solución, maximizando el valor recibido, y fomentando la expansión y la retención. A través de una gestión proactiva, debe identificar riesgos, oportunidades de crecimiento y actuar como enlace entre el cliente y las diferentes áreas internas (Producto, Soporte, Ventas, entre otras).

Responsabilidades principales

• Gestionar un portafolio asignado de cuentas, asegurando la satisfacción, adopción y retención de clientes.
• Acompañar el ciclo de vida del cliente : onboarding, entrenamiento, seguimiento de uso, resolución de problemas, renovación y expansión.
• Identificar oportunidades de up-sell y cross-sell, en coordinación con el equipo comercial.
• Recopilar retroalimentación continua del cliente y canalizarla a las áreas de Producto, Soporte o Tecnología.
• Analizar métricas clave de salud del cliente (uso, NPS, tickets, consumo, etc.) y diseñar acciones proactivas.
• Participar en sesiones estratégicas con los clientes para alinear expectativas y revisar resultados.
• Coordinar internamente para asegurar el cumplimiento de entregables comprometidos.
• Documentar toda la gestión en el CRM y plataformas internas de seguimiento.
• Colaborar en la mejora continua de procesos y materiales para el área de Customer Success.

Requirements

Benefits