Analista De Soporte De Aplicaciones

Esta empresa ofrece soluciones que ayudan a las empresas a enfrentar desafíos complejos de planificación con eficiencia y sostenibilidad.

Su software integra inteligencia avanzada para tomar decisiones rápidas e informadas en las redes de suministro, sirviendo a industrias como bienes de consumo, ciencias de la vida, químicos y empaques.

En este rol, principalmente brindarás soporte a clientes en los Estados Unidos y colaborarás estrechamente con equipos estadounidenses para ofrecer soluciones excepcionales.

• Responsabilidades principales
• Proporcionar soluciones a problemas desafiantes de los clientes.
• Asumir la responsabilidad de los tickets asignados.
• Comunicar las soluciones implementadas a los clientes.
• Encontrar soluciones óptimas utilizando conocimientos técnicos.
• Actualizar la base de conocimiento de Servicios al Cliente.
• Mantener una sólida red interna para resolver problemas de los clientes.
• Gestionar las prioridades de los tickets y la carga de trabajo.
• Requisitos
• Título de maestría con sólida formación en TI (o experiência equivalente).
• Más de 2 años de experiência en soporte de software / aplicaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés.
• Actitud resolutiva con pensamiento creativo.
• Mentalidad analítica fuerte.
• Trabajo en equipo y habilidades de comunicación amistosas.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y manejar el estrés.
• Enfoque estructurado en el trabajo.
• Deseable
• Experiência en planificación de cadenas de suministro o producción.
• Deseable
• Experiência previa en atención al cliente, comprensión de acuerdos de nível de servicio (SLAs) y sistemas de seguimiento de tickets.
• Compensación y beneficios

Este puesto ofrece un paquete salarial competitivo, que incluye un salario base, bonos individuales, asignación para viajes y otros beneficios.

También ofrece teletrabajo y horarios flexibles, oportunidades de aprendizaje continuo, un plan de desarrollo profesional, un entorno laboral multicultural y espacio para la iniciativa y la creatividad.

Pay : $32,000.00 - $38,000.00 per month

Ability to commute / relocate :

• Ciudad de México, CDMX : Reliably commute or planning to relocate before starting work (required)
• Education
• Master's (preferred)
• Experience
• programming : 2 years (required)
• Language
• English (required)

Work Location : In person