Ejecutivo De Cobranza

Generar el mayor número de cobros y / o promesas de pago posibles a clientes AT&T asegurando el cumplimiento de los procesos internos de cobranza, calidad y protección de datos de los clientes, además de cumplir con los indicadores de BSC determinados por la Gerencia.

• Principales Responsabilidades

Recibir el mayor número de llamadas posibles para realizar cobros y aclaraciones relacionadas a cobranza, asegurando la protección de datos de los clientes y mejorando la experiência de los mismos.

50%)

Cumplir todos los indicadores de productividad que integran el BSC tales como calidad, tiempo de conexión, disciplina, conversión, porcentaje de abandono, tiempo de llamada, etc.

30%)

Cumplir la satisfacción del cliente en cada interacción bajo la métrica de CSAT, FCR (First Contact Resolution) y NPS.

20%)

• Educación (mínima y deseada)

Educación mínima : Preparatoria terminada

Educación deseada : Licenciatura concluida, trunca o titulado

• Experiência (mínima y deseada)

Experiência mínima : 8 meses comprobables

Experiência deseada : 1 años en Cobranza (In / Outbound)

• Licencias / Certificaciones Requeridas
• Idiomas (Habla, Escribe, Lee)
• Paquetes De Computo Requeridos