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Tech_Coordinador / a N1

TelefónicaMX

Hace 7 días

Descripción del trabajo

CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Tu misión será trabajar en un equipo dedicado a una gran cuenta coordinando la actividad de los equipos de Nivel 1 que prestan servicio. Estos equipos pueden estar distribuidos entre México y España.

Interactuar con la otra parte del equipo (Hub de España) para asegurar la prestación del servicio de forma homogénea.
Garantizar los traspasos de información en cada turno haciéndolos efectivos y eficientes.
Identificar en su turno de servicio cualquier actividad extraordinaria o crítica que deba ser escalada.
Encauzar los escalados y dudas del equipo de N1 hacia los niveles y equipos más expertos.
Soporte y Resolución de tickets que el equipo de operadores N1 no pueda resolver, evitando en la medida de lo posible el desborde a los equipos de N2-N3.
Comunicar debidamente al cliente el estado del servicio, incidencias y si fuera necesaria su intervención .
Conseguir un equipo motivado y sostenible en el tiempo que permita a los profesionales aprender y crecer dentro del propio proyecto.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

Experiencia

Más de 2 años de experiencia en al ámbito de la tecnología y la ciberseguridad.

Experiencia probada de al menos un año en un SOC. Trabajando en primera línea en labores de identificación, triaje y resolución de tickets.

Experiencia en le tratamiento de incidencias de monitorización de seguridad, SIEM, EDR, WAF, email, etc.

Conocimiento del sector banca y sus problemáticas desde el punto de vista de la ciberseguridad.

Experiencia en entornos internacionales

Formación

Formación técnica en el ámbito de la ciberseguridad, telecomunicaciones o sistemas IT.

Valoraremos

Formación orientada a tecnologías o procesos de ciberseguridad.

Certificaciones tecnológicas : Sentinel One, Chronicle, Akamai, etc.

Conocimientos técnicos

Necesitamos que conozcas

Sistemas de monitorización de seguridad y tratamiento de alertas. SIEM, SOAR, EDR, etc.

IDIOMAS

Ingles B2+

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían :

Proactividad y capacidad de responder en un entorno complejo a diferentes incidentes de seguridad identificando de manera rápida lo excepcional y crítico y dándole prioridad.

Capacidad de entendimiento con áreas diversas del proyecto : Cliente, equipos técnicos dedicados al proyecto, equipos técnicos internos, etc.

Adaptación al cliente, entendimiento de sus necesidades.

Gestión de un equipo junior. Haciendo sentir importante a los miembros del equipo canalizando sus dudas e inquietudes de la manera adecuada dentro del proyecto.

QUÉ OFRECEMOS?

Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.

Formación continua y certificaciones.

Modelo híbrido de teletrabajo.

Atractivo paquete de beneficios sociales.

Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.

Programas de voluntariado.

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