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Head Of Patient Care Bilingüe

Head Of Patient Care Bilingüe

I Love My DentistTijuana, Baja California, México
Hace 2 días
Descripción del trabajo

Asegurar la mejor experiência de los pacientes y su fidelidad con la clínica, así como aportar a la estabilidad de la misma.

Esto se refiere a atender a los pacientes y acompañarlos en todo momento, fortaleciendo el vínculo

con ellos y a la vez, generar áreas de oportunidad de producción a través del seguimiento a los tratamientos.

Su figura es de liderazgo dentro de la

organización, de apoyo al área de Operaciones, y su trabajo debe tener un enfoque total en la mejora continua de la clínica, detectando procesos,

herramientas, comportamientos o cualquier elemento que puede perfeccionarse.

Además, funge como encargada de enlace entre la clínica y

proveedores de servicios complementarios como hoteles, transportistas y restaurantes, entre otros.

  • DETALLES DEL EMPLEO
  • Lunes a Sábado de 08 : 45 am a 17 : 00 pm
  • Prestaciones de Ley
  • 20,000 pesos netos mensuales
  • Requisitos
  • 100% Inglés (Hablado y Escrito)
  • Licenciatura en Comunicacion, Administracion, Mercadotecnia, etc.
  • Experiência en Asesoría y atención a clientes
  • Conocimiento de cierre de Ventas
  • Manejo de técnicas de comercialización y Marketing
  • Microsoft Office Básico (Manejo de Word, Excel y PowerPoint)
  • Experiência en Prospección de clientes para Tratamientos dentales
  • Experiência en Relaciones Públicas y Servicio a cliente
  • ACTIVIDADES
  • Detección de oportunidades de producción en Day Sheets (Continuar tratamiento, limpieza pendiente, etc.).

Contactarlos para cerrar citas en este sentido.

  • Atención y seguimiento a Yelp, Google y Dental Departures.
  • Invitar a los pacientes a seguirnos en nuestras redes sociales y a dejar reviews en nuestras plataformas (Yelp, Google, DD o redes sociales).

    • Hacer reporte mensual con reviews generados por plataforma.

  • Envío de diseño de Broken Appointment el día de la cita y recontactar al día siguiente para agendar de nuevo.

    • Generar reporte de pacientes contactados y recuperados.

  • Atención a las dudas sobre logística o servicios que surjan en los pacientes, así como proporcionar información de hoteles, restaurantes o recomendaciones durante su visita.
  • Apoyo cuando es requerido en el área de recepción, así como apoyo a Gerente de Operaciones cuando sea necesario.
  • Detectar áreas de oportunidad y darles seguimiento, a fin de mejorar a la clínica en cualquier aspecto que influya en la Operación o la Experiência del paciente.

    • Ejemplo : nuevo mobiliario, kits de atención a cliente, aparatos que requieran reparación, agilizar procesos internos, entre otros.

  • Dar seguimiento a "problemas" o inconvenientes con pacientes y acompañarlos hasta su resolución.
  • Creación de convenios con hoteles, restaurantes y otros servicios complementarios que puedan fortalecer la experiência de los pacientes.
  • Proporcionar a pacientes recomendaciones post y pre operatorias, y dar seguimiento a su tratamiento, es decir, una vez concluído su tratamiento asegurar que se encuentre en buenas condiciones.

    • Esto debe ser PERMANENTE.

  • Coordinación de servicio de transporte para pacientes cuando lo requieran, ya sea solicitar Uber cuando el transporte es localmente, o coordinar con el proveedor externo cuando necesite recolección en el Aeropuerto de San Diego o algún otro punto en California.
  • Establecer conexiones y conversaciones constantes con pacientes, a fin de generar una relación duradera, así como compartir en los morning huddles información relevante de los pacientes, ya sea médica o personal.
  • Recibir y dirigir a los pacientes de nuevo ingreso a los operatorios.

    • Acompañarlos a su salida para asegurar que estén con alguien "de confianza" en todo momento.

  • Programar citas para limpiezas cada 6 meses (4 meses en casos de ortodoncia).
  • Generar un reporte mensual con resultados de sus actividades, mismo que será presentado en la reunión mensual de directivos.
  • Asegurar que los pacientes tengan una buena experiência en la clínica, incluyendo que ésta se encuentre en óptimas condiciones; olor, música, televisiones prendidas, etc.

    • Figura de prefecto.

    Qué puedo hacer para que su experiência sea extraordinaria?

    Generar reporte con "highlights".

  • Envío de felicitaciones por cumpleaños.
  • Participar diariamente en los Morning Huddles y liderear una reunión a la semana.
  • Entre otras

    • Tipo de puesto : Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

    Salario : $5,000.00 a la semana

    Beneficios :

  • Caja de ahorro
  • Horarios flexibles
  • Seguro dental
  • Uniformes gratuitos

    • Tipo de jornada :

  • Turno de 8 horas

    • Consideraciones ante el COVID-19 :

    USO DE CUBREBOCAS, CHEQUEO DE TEMPERATURA, USO DE GEL ANTIBACTERIAL, MANTENER DISTANCIA : )

    Idioma :

  • Inglés (Obligatorio)
    • Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Head Of • Tijuana, Baja California, México