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Client Onboarding & Success Manager

ConfidencialMexico City, Mexico, Mexico

Hace 8 días

Descripción del trabajo

Únete a nuestro equipo si te interesa impulsar nuestra plataforma de gestión de procesos de compras, pagos y cadena de suministro de nuestros clientes.

Tu misión :

Serás responsable de asegurar que cada cliente tenga una experiencia excepcional desde su onboarding, acompañándolo durante toda su trayectoria con nosotros. Además, actuarás como un puente clave entre clientes, producto y desarrollo , identificando oportunidades de mejora con base en datos reales de uso y feedback del mercado.

Responsabilidades principales :

Gestionar el onboarding completo de nuevos clientes a nuestra plataforma
Supervisar y resolver tickets / incidencias clave con visión de impacto
Asegurar una atención de calidad basada en SLA’s y NPS
Liderar al equipo de atención para mantener métricas de satisfacción y tiempos de respuesta
Analizar datos de uso y feedback para detectar patrones y oportunidades
Colaborar activamente con el área de producto y desarrollo para mejorar funcionalidades en función de las necesidades reales del cliente
Proponer e implementar mejoras a procesos internos del área de Customer Success

Requisitos :

3 años de experiencia en posiciones similares en empresas de tecnología, SaaS o plataformas digitales.

Experiencia liderando equipos y gestionando KPIs de atención a clientes

Excelente capacidad de comunicación y empatía con el cliente

Pensamiento analítico y experiencia colaborando con áreas de producto.

Dominio de herramientas digitales (CRM, plataformas de ticketing, dashboards, etc.)

Ubicación : México. CDMX / Zona Polanco.

Modalidad híbrida : una vez a la semana. Debe vivir en CDMX y estar dispuesta / o a visitar clientes en caso de ser necesario.

Ofrecemos sueldo base + PSL.

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Client Manager • Mexico City, Mexico, Mexico