Técnico De Soporte Junior Appian

Ing.

Sistemas o afín

Inglés Intermedio avanzado

Experiência de 2 a 3 años en soporte aplicaciones en plataforma global dentro del sector financiero, banca o similar, monitoreo, gestión de incidencias, solución de problemas de aplicaciones a través de diversas herramientas atendiendo procesos críticos en Europa, USA y Asia.

• Responsabilidades
• Recepción, priorización, investigación, escalado y resolución de incidencias.
• Seguimiento de alertas críticas.
• Soporte y gestión de incidencias de aplicaciones Appian.
• Monitorización de E2E de procesos críticos para Europay otros países de aplicaciones Appian y API para USA, UK, Asia, entre otros.
• Conocimiento de Microservicios y APIs.

Levantamiento y seguimiento de planes de mejora continua batch y online.

• Colaboración continua con equipos de segundo nível y proveedores.

Seguimiento de métricas para mejorar y detectar su deterioro.

• Comunicación con usuarios siendo en ocasiones el único enlace de comunicación con Negocio.
• Soporte a intervenciones, migraciones o despliegues de producto gestionados por otros equipos.
• Despliegue a producción de aplicaciones.
• Conocimientos de monitorización de aplicaciones.
• Experiência en el marco ITIL.
• Conocimiento de la metodología Agile Scrum.
• Conocimiento de DataBase.
• Gestión y resolución de incidencias y peticiones a través de Service Now

Habilidades Técnicas

• Tecnología Appian, APIs, BBDD, SQL.
• Conocimientos técnicos sobre flujos de incidencias y puesta en producción de productos.
• Jira, Confluence, BPM, E2E
• Nível de educación deseada

Superior - titulado

• Nível de experiência deseada

Nível Medio

• Función departamental

Recursos humanos

• Industria

Consultoría, asesoría y servicios empresariales